Spécialiste support technique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Toulouse, 31, Haute-Garonne, Occitanie
Missions principales : 1. Gestion de la Relation Client (client Key Accounts) * Répondre aux demandes d'assistance via les différents canaux (tickets, mails, chat, téléphone) à des clients à haut enjeu (Key Accounts), leur fournir un accompagnement dédié et leur garantir une qualité de service irréprochable. * Assurer un positionnement professionnel avec les clients, en utilisant des éléments de langage adaptés à chaque situation. * Analyser les besoins des clients et mettre en place des actions correctives et préventives (solutions adaptées et personnalisées) afin d'améliorer leur satisfaction en leur proposant des solutions adaptées et personnalisées. * Former et accompagner les utilisateurs internes et externes sur les outils de l'entreprise. 2. Gestion de Projet et Organisation * Piloter la mise en place de process pour structurer et améliorer les opérations support. * Définir des priorités claires pour les demandes complexes, en coordination avec les équipes internes. * Assurer le suivi rigoureux des actions pour garantir leur réalisation dans les délais impartis. * Conduire des initiatives transverses visant à améliorer la satisfaction et la fidélité client. [...]
